Category: отношения

Category was added automatically. Read all entries about "отношения".

Y

#Saratov не верь ушам своим, если Вам звонит @domru_ подтверждает директор @domrusaratov @marackaew

Финалочка истории с предложением от Дом.ру «персональной акции» закончилась предсказуемо, - директор местного филиала ЭРТК подтвердил, что предлагаемая сотрудником акция не существует.

История в моём понимании выглядит так: вам звонит менеджер и предлагает манну небесную, а потом, якобы для реализации этой манны, приходит другой менеджер, но он уже слыхом не слыхивал ни о каких маннах, но… готов сделать вам новое предложение, не манна конечно, но раз уж пришёл….

Что-то мне подсказывает, что большинство абонентов покупаются на подобные… акции. Метод не нов, подобным образом разводили лохов и ранее, - стыдно, что такое происходит в сфере ИТ, а не на вокзальной площади.

Правда, это моя трактовка происходящего, директор филиала скромно называет это событие ошибкой менеджера и даже информирует меня о том, что «с ним проведена должная разъяснительная работа»:

[Spoiler (click to open)]

6 августа 2012 г., 19:18

Алексей, здравствуйте!

 На основании Вашего сообщения проводится проверка. В случае выявления каких-либо недостатков при информировании абонентов об услугах виновные лица будут привлечены к дисциплинарной ответственности. Благодарим Вас за своевременное реагирование на подобные ситуации и Ваше понимание!

 Мы рады, что вы остаётесь нашим абонентом, проявляете внимание к нашему сервису и оперативно извещаете об этом. Любую информацию о тарифах Вы можете найти на сайте нашем сайте http://saratov.domru.ru/.

 С уважением, отдел маркетинга филиала ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" в г.Саратове

____________________________________________________________________________

08.08.2012, в 9:56

Добрый день!

Сегодня пошла третья неделя развития данной истории, - уже можно узнать о достигнутых вами результатах?

С уважением, Алексей.
____________________________________________________________________________

8 августа 2012 г., 13:25

Доброго дня.

Какие именно результаты Вас интересуют?

Михаил Маракаев
____________________________________________________________________________

Здравствуйте, Михаил.

Меня интересуют результаты проверки, о которой два дня назад писали ваши сотрудники в пересылаемом сообщении.

Т.к. непонятно что же это было:

а) принятая практика по введению абонентов в заблуждение, из которой должен последовать отказ от своих предложений;

б) плохая организация внутреннего взаимодействия, из которой должна последовать реализация предложения;

в) иной, мистический вариант.

С уважением, Алексей.
____________________________________________________________________________

Сотрудник допустил ошибку, с ним проведена должная разъяснительная работа.

Михаил Маракаев
____________________________________________________________________________

Я верно догадываюсь, что под сотрудником допустившем ошибку Вы подразумеваете менеджера Марию обращавшуюся ко мне с предложением, а под самой ошибкой, - неверное информирование об условиях акции?

С уважением, Алексей.
____________________________________________________________________________

Да.

Михаил Маракаев
____________________________________________________________________________




М.б. кто-то верит в «ошибку менеджера», я не верю. Мне кажется, «девочку на телефоне» просто делают крайней, да и то чисто формально. Ошибки так долго не исправляют, с момента начла этого развода пошла третья неделя и всё это время сотрудники компании рассказывали мне сказки о «персональной акции» и предлагали подключиться то на одних условиях, то на других…

Так что будьте бдительнее, если Вам звонит менеджер ЭРТК/Дом.ру и предлагает участие в сногсшибательной акции, - предложенные условия могут запросто оказаться фикцией!

P.S. Забавно, приняв участие в топике директор филиала г-н Маракаев писал громкие слова об исповедуемой в компании клиентоориентированности. То, как и чем завершилась эта история, что по форме, что по сути: «Сотрудник допустил ошибку, с ним проведена должная разъяснительная работа» - очевидно отлично определяет цену этой клиентоориентированности. А отсутствие ответа на моё удивление о том, что опыт общения с сотрудниками компании говорит о прямо противоположном, - только дополняет имеющуюся картинку.

Поизвлекать опыт из этой истории можно тут, тут и тут.


Y

#Saratov Как не должны работать службы ТП на примере @domrusaratov

Записал недавно ноу-хау манагеров ЭРТК по навязыванию абонентам своего ТВ, - девочка по телефону рассказывает о подключении за полсуммы текущего тарифа на тот-же тариф с ТВ на полгода, а в момент подключения выясняется, что полсуммы только на два месяца, потом платите по полной программе, в общем развод на подключение ТВ...

Как ни странно, на пост бодренько откликнулся саппорт местного ЭРТК, всё предвещало получение оперативных разъяснений:

Но увы и ах, с быстренько это не в ЭРТК, - казалось бы время и дата звонка менеджера указаны, прослушайте запись своего сотрудника и... объясните её, что тут сложного и длительного? Но... нафига трудиться, если можно просто забить!?

Кстати, похоже это вполне себе рабочий лозунг этой компании, - т.к. уже сталкивался с подобной формой... "работы" при общении с головным офисом компании. Реакция на проблему сводится к факту реакции на сообщение без решения проблемы. Обычно они "отрабатывают" вопросом: "Сообщите Ваш город и номер договора" - и тишина, и только мертвые с косами вдоль дороги стоят...