May 7th, 2014

Y

ВТБ24 это новая Почта России?

В связи с появлением у ВТБ24 возможности получения кодов подтверждения на телефон решил избавиться от необходимости использования карточек кодов. На офсайте банка написано, что произвести переключение возможно только пешком, т.е. необходимо посещение офиса банка. Необходимо, так необходимо, - по пути оказалось отделение банка «Октябрьский»,  Саратов, Чапаева 14/26. Отделение поразило с порога, - под его брендированной вывеской на входе висел листочек сообщающий, что заходить в банк надо… через магазин. Ну, фигня, Саратов всё-ж таки, зашел в какой-то магазин,  справа действительно оказалось возможно попасть в помещение банка. Специально обученная девушка на ресепшене задорно поинтересовалась куда я и зачем, для переключения кодов подтверждения на телефон, выдала квиток в очередь и отправила на второй этаж. Квиток гласил, что моё место в очереди восьмое:
Поднялся и обнаружил совершеннейшую Почту России, - фигня что ожидать своей очереди можно только стоя, т.к. все места для ожидания заняты посетителями, забавно другое – простояв пять, десять, пятнадцать минут я с большим удивлением обнаружил, что несмотря на скопившуюся очередь обслуживать нас никто не торопится. Сотрудники банка бойко курсировали в различных направлениях периодически кучкуясь для обсуждения свежих новостей явно не из сферы предоставления банковских услуг. Т.к. за все время моего ожидания ни один человек из очереди не был приглашен, а все места у столиков менеджеров оставались пустыми я решил заснять эту совковую картинку:
Процесс фотографирования не остался незамеченным, сотрудники банка хоть и старались не пересекаться взглядами с посетителями в очереди, но определенно отмечали этот скопившийся в их помещении дискомфорт, - не успел я убрать телефон, как меня пригласили «отойти побеседовать». Беседовать меня повели в кабинет с табличкой «Директор»:
- Зачем снимаете?
- Хочу поделиться с народом и вашим руководством качеством вашего сервиса.
- А что Вы хотели?
- Хотел получать коды подтверждения на телефон.
- В ТелеБанке?
- Да, в нём. Наивно предполагал, что это пятисекундная операция, а тут очередь, которую никто не обслуживает и кажется даже не собирается.
- Ну, Вы понимаете, народа у нас мало… А коды подключить на телефон к ТелеБанку это у нас внизу, пойдёмте сейчас всё сделаем.
Возвращаемся в магазин у входа банка с директором, в его фойе три банкомата, выясняется, что работает только один, когда он освобождается ищем в меню нужный пункт, находим только «Подключение СМС оповещения», - я говорю, что мне не нужно СМС оповещение, что мне нужно, чтобы коды подтверждения приходили на телефон вместо вбивания их с карточек. Пауза, директор ведет меня обратно в помещение банка, сажает за пустой столик менеджера и обещает его прислать. Вскоре действительно появляется девушка и, о чудо, минут за пять, без вопросов не по делу, подключает мне нужный сервис.
Десять лет занимаясь оптимизацией обслуживания ЭДО я видимо сильно оторвался от окружающей реальности, - мне как-то в голову не приходило, что у нас вокруг всё ещё полный совок даже в офисах крупнейших банков. Грусть-тоска…