February 12th, 2014

Y

Тупость в сфере ИТ, - это баг или фича!? Или почему МегаФон ГавноСервис?

Последние десять лет своей жизни я много времени занимался тем, что нещадно критиковал изъяны и недостатки одной веб-системы и родственных ей сервисов. Система, - лидер рынка B2G и на данный момент является вполне достойным сервисом практически во всех отношениях. Отлично представляя как хорошо, как плохо и как нельзя организовывать сервис, получать обслуживание от лидеров рынка ИТ в последнем исполнении, крайне… забавно.

МегаФоном я пользуюсь наверное с момента его основания, но в основном в качестве корпоративного пользователя, - покрытие меня устраивало, а ничего большего мне и не требовалось. Считал, что МегаФон один из признанных лидеров рынка сотовой связи и давным-давно отладил свои сервисы до небывалых высот. Но, реальность оказалась для меня… диковатой и достойной отдельного описания. Сжатая хронология неоконченного злоключения выглядит так:

Задача: перевести номер (городской) обслуживающийся под юридическим лицом в пользование физического лица и продолжить им пользоваться в этом качестве.

28 января
Приезжаю в офис МегаФона по обслуживанию корпоративных клиентов с доверенностью. Пишу заявление о переоформлении номера с 1 февраля.
Разговор с менеджером:

- Доверенность оформлена на Вас, поэтому мы можем переоформить номер на любого человека, которого Вы укажете, кроме Вас. Чтобы оформить на Вас теперь необходимо письмо от организации. Или можете оформить на кого-нибудь сейчас и потом сразу переоформить на себя.

- Нет, спасибо. Письмо вам необходимо предоставить в бумажном виде или достаточно в электронном?

- Да, будет достаточно прислать его на ящик vlg-corp@megafon.ru.

- Давайте я сейчас позвоню и его перешлют в течении пяти минут.

- К сожалению, в любом случае мы получим его только завтра, т.к. нам пересылают почту раз в сутки.

- Хорошо, письмо будет отправлено сегодня. Каковы мои дальнейшие действия? Что нужно для получения возможности управления счётом, через ваш веб-сервис? Может быть есть какие-либо особенности?

- От Вас более не требуется абсолютно никаких действий. Доступ в Сервис Гид Вы сможете получить стандартным способом, но только после того, как мы отправим Вам СМС «Замени гудок», это будет означать, что переоформление произведено, и Вы сможете начать управлять своим счётом. СМС Вы должны будете получить до 4-5 февраля.

Письмо от организации было отправлено в тот же день.
Я был… несколько удивлён подобным сервисом от гиганта сотовой связи, но наивно предполагал, что худшее уже позади...

Collapse )

В итоге, я действительно всерьёз задумался: Почему в МегаФоне такой ГавноСервис? Возможно дело в тренде и тупость уже давно не баг, а фича!?

UPD: "Обработали" необработанное обращение:
"По Вашему обращению 232185468 проведена проверка. Услуга Сервис-Гид на Вашем номере доступна, предоставлена возможность получения справочной информации о состоянии своего номера и самостоятельного управления настройками услуг. Благодарим за обращение."

А ведь на организацию и содержание такого "сервиса" вбуханы немалые ср-ва... Ну и кому он такой нужен!?
Y

Когда ваш дом дождётся капремонта. Полный список домов.

Оригинал взят у djhooligantk в Когда ваш дом дождётся капремонта. Полный список домов.
Если вы не читаете новости, то поясню - с 1 сентября во всех платежках появится новый пункт "капремонт". В Саратове за каждый квадратный метр будут брать 6 рублей 33 копейки (умножайте на площадь своей квартиры). В области цифры ниже. Деньги у государства на капитальный ремонт закончились. Собираемых налогов с жителей катастрофически не хватает. Раньше хватало, а теперь ни на ремонт дорог, ни на ремонт домов, ни на бесплатное образование и медицину. Ну собственно это я уже повторяюсь. Сегодня поговорим только о капремонте.



Collapse )